Das Echtzeit-Monitoring bietet dem Supervisor einen Über- blick über alle aktuellen Ereignisse im Call Center. Es liefert relevante Informationen zu einzelnen Services, Wartefelder,Gruppen und Agenten. Über das Software-Wallboard können folgende Inhalte dynamisch präsentiert werden: Service-Level, Anzahl wartende Anrufe, Anzahl der Lost Calls und Anzahl der Agenten im bestimmten ACD-Status. (Lizenz Mitel 400 CCS Basispaket erforderlich)
